Conseils Facebook pour une Entreprise Touristique

Je connais énormément d’entreprises du secteur touristique qui n’ont jamais entendu parler de Facebook en terme d’outil de promotion. Il faut juste savoir que Facebook est l’un des médias sociaux les plus utilisés des entreprises touristiques pour atteindre leurs clients. Ne pensez-vous pas que si vous créez un lien avec vos clients, ceux-ci auront plus de chances de revenir dans votre hôtel ou camping ?

Aujourd’hui le lien c’est Facebook. Alors attention, je ne dis pas que sur Facebook la vie est rose, que vous allez avoir des milliers de clients grâce à ce réseau social, mais si vous l’utiliser de la bonne manière, il sera un bon complément dans votre stratégie de communication.

Pourquoi utiliser Facebook ?

Les entreprises utilisent Facebook afin de créer un lien avec les clients. Qu’ils soient anciens ou nouveaux, le but c’est de créer une relation avec eux.

Cela vous permet d’accompagner le client avant son arrivée, mais aussi après. Si vous restez présent dans leur vie alors vous avez tout gagné. Ils reviendront, ils parleront de vous et vous gagnerez de nouveaux clients grâce au bouche-à-oreille. C’est un vrai gain de temps.

1 – Promouvoir sa page auprès de ses clients actuels

Essayez de faire de la publicité à votre page Facebook auprès des clients qui sont déjà dans votre établissement. Mettez en place de grande affiche stipulant que vous êtes sur Facebook et qu’ils doivent vous suivre pour connaitre votre actualité, les concours que vous réalisez et encore plus d’actions marketing. A vous d’innover !

Créez un e-mail que vous allez envoyer à votre liste de clients afin de les avertir que vous êtes sur Facebook et distribuez vos flyers et cartes de visites avec votre page fan dessus.

Vous allez pouvoir également ajouter des outils de promotion sur votre site internet comme l’icône sociale ou les Widgets Facebook. Vous savez la petite box qui vous permet d’aimer une page Facebook directement sur un site internet…
Il y a énormément d’outils qui vous permettront d’obtenir de nouveau fans Facebook et donc des clients potentiels.

2 – Ajouter de l’information pertinente

Surtout, essayez de publier de l’information utile pour vos clients. S’ils ont rejoint votre communauté, ce n’était surement pas pour savoir le résultat du dernier match de foot de votre équipe fétiche.  Ils ont rejoint votre communauté pour avoir des renseignements sur votre établissement, votre ville touristique, vos bons plans et tout ce qui pourrait leur faire passer de bonnes vacances.
Vous avez la chance de participer et partager avec vos clients d’une façon plus personnelle sur Facebook.

Parlez de votre staff, des expériences de vos clients, relatez des évènements, bref : impliquez-vous dans votre communauté dans le but de partager et développer vos relations.

Sachez seulement que vos clients ne vous ont pas ajouté sur Facebook pour être littéralement bombardés d’offre promo, de remises, etc… Ils ne cherchent pas à acheter tout le temps. Vous faites partie de leur vie perso sur Facebook, alors utilisez-la de manière intelligente.
Par contre, vous pouvez surement créer une promo ou un concours spécial Facebook. Là, vous saurez leur faire comprendre pourquoi ils vous ont suivi !

3 – Parlez avec vos clients

Votre page Facebook, c’est l’endroit où tout le monde peut interagir à propos de vous. C’est votre vitrine. Bien plus que votre site internet parce que vous aurez des avis positifs comme négatifs.
Il faut donc être toujours attentif de ce qu’il peut s’y passer.

Remercier les clients qui ajoutent un commentaire positif sur votre établissement.
Ne négligez pas les clients mécontents, au contraire, répondez-leur avec diplomatie. En sachant gérer les commentaires négatifs, vous allez rassurer les autres clients qui se posent des questions et qui souhaitent réserver une prestation chez vous. Vous leur montrez alors qu’il y a bien une personne derrière cet écran et non une simple entreprise qui cherche à faire du chiffre d’affaire.
N’ayez pas peur de leur dire que vous êtes désolé et que ces erreurs sont maintenant résolues.

Demandez-leur des témoignages sur vos services ou produits. Si vos clients sont satisfaits, ils se feront un plaisir d’ajouter un commentaire de qualité.

4 – Utilisez des photos et vidéos

Les photos et vidéos permettent à vos clients de voir ce qu’il se passe vraiment. N’hésitez pas à partager avec eux l’avancé de vos travaux, de leur montrer votre nouveau personnel, etc… Montrez-leur que vous pensez à eux.

Ces outils sont formidables lorsqu’il s’agit de rappeler à vos clients qu’ils ont passé des vacances hors norme dans votre établissement touristique.
Rappelez-leur que votre ville est inoubliable, que votre hôtel ou camping est l’endroit idéal pour leurs vacances. Parce qu’en ce moment eux, ils sont en pleine semaine de travail et le soir quand ils rentrent, ils pensent aux vacances… C’est à ce moment-là que vous leur fournissez les photos de leurs prochaines vacances.

Vous pouvez aussi demander à vos clients de partager sur votre page, leurs photos quand ils étaient dans votre établissement ou votre ville touristique. Cela donnera surement envie aux autres de venir ou revenir sur vos terres.

5 – Publiez à distance

Avec les smartphones, vous pouvez ajouter des infos, des photos, des commentaires sur votre page sans être sur votre ordinateur. Montrez-leur que vous n’êtes pas toujours dans votre bureau et allez à la rencontre de vos clients. Une photo et hop : sur la page Facebook (avec leur accord bien entendu).

Partager ce que l’on fait à un moment précis. C’est ça le plaisir des nouvelles technologies. En plus, les gens aiment suivre ce genre d’actu. Alors, démarquez-vous de la concurrence et vous verrez, Facebook vous le rendra de la meilleure des manières.

Des infos complémentaire pour vos pages Facebook :
- 10 Idées pour animer vos réseaux sociaux chez Conseils Tourisme.
- Utiliser les réseaux sociaux comme service client sur ce blog.